Termini e condizioni di vendita
Condizioni generali di vendita. Ultimo aggiornamento: 30 agosto 2026.
Oggetto e venditore
Le presenti condizioni disciplinano ogni vendita conclusa su questo sito. Il venditore è CHLORÈME, impresa individuale sotto il regime della micro-impresa francese, domiciliata in 173 rue de Courcelles, 75017 Parigi, SIREN 848 648 333, contact@chloreme.fr. Effettuare un ordine comporta l’accettazione senza riserve delle presenti condizioni.
Prodotti
CHLORÈME vende matcha, acque floreali alimentari, fiori essiccati commestibili e cofanetti. Sono prodotti alimentari, non medicinali: non viene attribuita alcuna virtù terapeutica. Gli ingredienti, l’origine, il peso netto, il numero di lotto e il termine minimo di conservazione figurano su ogni etichetta. I prodotti sono preparati in piccole serie: la tinta, la consistenza e l’aspetto possono variare leggermente da un lotto all’altro. Il vetro è numerato a mano, ogni numero è unico.
Prezzi
I prezzi sono indicati in euro. IVA non applicabile, articolo 293 B del Code général des impôts. Le spese di spedizione si aggiungono al prezzo dei prodotti e sono indicate prima della conferma dell’ordine.
Ordine
La vendita è conclusa quando l’ordine è confermato e il pagamento accettato. Un’e-mail di conferma riepiloga l’ordine. CHLORÈME si riserva il diritto di rifiutare un ordine in caso di contenzioso di pagamento precedente, di ordine manifestamente anomalo o di esaurimento delle scorte.
Pagamento
Il pagamento si effettua online al momento dell’ordine, con i mezzi proposti al check-out. I dati bancari non transitano mai da CHLORÈME e sono trattati dal prestatore di servizi di pagamento.
Consegna
I tempi, le zone e le tariffe figurano nella politica di spedizione. I tempi indicati decorrono dalla spedizione, non dall’ordine, e sono quelli del vettore. I rischi sono trasferiti al cliente alla consegna del pacco. In caso di pacco danneggiato, formulate riserve presso il vettore e scriveteci entro 48 ore con fotografie.
Diritto di recesso
Conformemente agli articoli L221-18 e seguenti del Code de la consommation francese, avete quattordici giorni dalla ricezione per recedere, senza motivazione. Scrivete a contact@chloreme.fr. I prodotti devono essere restituiti completi, nel loro imballaggio originale e non aperti. Le spese di reso restano a vostro carico.
Eccezione importante: conformemente all’articolo L221-28 del Code de la consommation, il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che non possono essere restituiti per ragioni di igiene o di protezione della salute e che sono stati dissigillati dopo la consegna. Un vaso di matcha, un flacone di acqua floreale o un vaso di petali aperto non può quindi essere ripreso.
Il rimborso interviene entro quattordici giorni dalla ricezione del reso, con lo stesso mezzo di pagamento.
Garanzie legali
Il cliente beneficia della garanzia legale di conformità, articoli L217-3 e seguenti del Code de la consommation, e della garanzia contro i vizi occulti, articoli 1641 e seguenti del Code civil. Un prodotto non conforme, danneggiato all’arrivo o scaduto viene sostituito o rimborsato senza spese. Il consumatore residente in un altro Stato membro dell’Unione europea conserva inoltre la protezione garantita dalle disposizioni imperative della legge del suo Paese di residenza.
Conservazione
Il matcha si conserva al riparo dalla luce, dal calore e dall’umidità. L’acqua floreale si conserva al riparo dalla luce e, dopo l’apertura, in fresco. I petali si conservano all’asciutto. I termini minimi di conservazione figurano sulle etichette.
Dati personali
Il trattamento dei dati è descritto nell’informativa sulla privacy.
Controversie e mediazione
In caso di reclamo, scrivete a contact@chloreme.fr. In mancanza di accordo amichevole entro trenta giorni, il consumatore può rivolgersi gratuitamente a un mediatore del consumo, o alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie all’indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr. Si applica il diritto francese.
Il nostro mediatore del consumo è il CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Parigi. Telefono: +33 1 89 47 00 14. Segnalare una controversia: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php. E-mail: litiges@cm2c.net. Il ricorso alla mediazione è gratuito per il consumatore.