Informativa sui rimborsi

Politica di reso e di rimborso. Ultimo aggiornamento: 30 agosto 2026.

Che cosa può essere restituito

Avete quattordici giorni dalla ricezione del vostro ordine per cambiare idea, senza dover fornire motivazioni. Scrivete a contact@chloreme.fr prima di rispedire qualsiasi cosa, vi indichiamo come procedere. I prodotti devono tornare completi, nel loro imballaggio originale, non aperti e con il sigillo intatto. Le spese di reso sono a vostro carico.

Che cosa non può essere restituito

Conformemente all’articolo L221-28 del Code de la consommation francese, un prodotto alimentare sigillato che sia stato aperto non può essere ripreso, per ragioni di igiene e di protezione della salute. Un vaso di matcha dissigillato, un flacone di acqua floreale aperto o un vaso di petali già iniziato non sono quindi idonei al reso. Questa regola non toglie nulla alle vostre garanzie legali: un prodotto danneggiato, non conforme o scaduto viene sostituito o rimborsato, aperto o no.

Pacco danneggiato all’arrivo

Fotografate il pacco prima di aprirlo e scriveteci entro 48 ore. Sostituiamo o rimborsiamo senza spese.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene effettuato entro quattordici giorni, con il mezzo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine.