Conditions générales de vente

Conditions générales de vente. Dernière mise à jour : 30 août 2026.

Objet et vendeur

Les présentes conditions régissent toute vente conclue sur ce site. Le vendeur est CHLORÈME, entreprise individuelle sous le régime de la micro-entreprise, domiciliée 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, SIREN 848 648 333, contact@chloreme.fr. Passer commande vaut acceptation sans réserve des présentes conditions.

Produits

CHLORÈME vend du matcha, des eaux florales alimentaires, des fleurs séchées comestibles et des coffrets. Ce sont des denrées alimentaires, non des médicaments : aucune vertu thérapeutique n'est alléguée. Les ingrédients, l'origine, le poids net, le numéro de lot et la date de durabilité minimale figurent sur chaque étiquette. Les produits sont préparés en petites séries : la teinte, la texture et l'aspect peuvent légèrement varier d'un lot à l'autre. Le verre est numéroté à la main, chaque numéro est unique.

Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison s'ajoutent au prix des produits et sont indiqués avant la validation de la commande.

Commande

La vente est conclue lorsque la commande est validée et le paiement accepté. Un e-mail de confirmation récapitule la commande. CHLORÈME se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige de paiement antérieur, de commande manifestement anormale ou de rupture de stock.

Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens proposés au check-out. Les données bancaires ne transitent jamais par CHLORÈME et sont traitées par le prestataire de paiement.

Livraison

Les délais, les zones et les tarifs figurent dans la politique d'expédition. Les délais annoncés courent à partir de l'expédition, non de la commande, et sont ceux du transporteur. Les risques sont transférés au client à la remise du colis. En cas de colis endommagé, formulez des réserves auprès du transporteur et écrivez-nous dans les 48 heures avec des photographies.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif. Écrivez à contact@chloreme.fr. Les produits doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine et non ouverts. Les frais de retour restent à votre charge.

Exception importante : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison. Un bocal de matcha, un flacon d'eau florale ou un pot de pétales ouvert ne peut donc pas être repris.

Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement.

Garanties légales

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, et de la garantie contre les vices cachés, articles 1641 et suivants du Code civil. Un produit non conforme, abîmé à l'arrivée ou périmé est remplacé ou remboursé sans frais.

Conservation

Le matcha se conserve à l'abri de la lumière, de la chaleur et de l'humidité. L'eau florale se conserve à l'abri de la lumière et, après ouverture, au frais. Les pétales se conservent au sec. Les dates de durabilité minimale figurent sur les étiquettes.

Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité.

Litiges et médiation

En cas de réclamation, écrivez à contact@chloreme.fr. À défaut d'accord amiable sous trente jours, le consommateur peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation, ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr. Le droit français s'applique.

Notre médiateur de la consommation est le CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Téléphone : 01 89 47 00 14. Déclarer un litige : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php. E-mail : litiges@cm2c.net. Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur.