Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement. Dernière mise à jour : 30 août 2026.

Ce qui peut être retourné

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Écrivez à contact@chloreme.fr avant de renvoyer quoi que ce soit, nous vous indiquons la marche à suivre. Les produits doivent revenir complets, dans leur emballage d'origine, non ouverts et avec leur scellé intact. Les frais de retour sont à votre charge.

Ce qui ne peut pas être retourné

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, un produit alimentaire scellé qui a été ouvert ne peut pas être repris, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Un bocal de matcha descellé, un flacon d'eau florale ouvert ou un pot de pétales entamé ne sont donc pas éligibles au retour. Cette règle ne retire rien à vos garanties légales : un produit abîmé, non conforme ou périmé est remplacé ou remboursé, ouvert ou non.

Colis abîmé à l'arrivée

Photographiez le colis avant de l'ouvrir et écrivez-nous dans les 48 heures. Nous remplaçons ou remboursons sans frais.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous quatorze jours, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.